속한 불만 처리
- 온.오프라인의 다양한 콘텐츠 제공
- 테마 파크의 만족도
고객 요구조사 시 발생 사항
- 방문 시 비용부담 경감
- 축제 만족도 향상
- 교통 편리성
- 커뮤니케이션 확대 및 차별
프로젝트 선정
- 신속한 불만 처리 시스템 구축
- 대기시간 단축 프로세스 조정
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생활을 계속할 수 있을 만한 용돈을 버는 일로 만족하는 것이 이런 신세대의 가치관이다.
한편 사회적으로 성공을 거둔 많은 중년층들은 다운시프트의 삶을 실현하기 위해 외국행을 택하는 경우가 점점 늘고 있다.
다운시프트족들은 더 나은 미래를 위해 현재의 행복을 저당잡히고 싶어하지 않는다.
I. 6시그마의 이해
1. 6시그마란 무엇인가?
우리가 알고 있듯이 6시그마라는 것이 현재 많은 기업들에서 특히 대기업을 중심으로 적용하고 있습니다. 6시그마는 한마디로 세계의 많은 글로벌 우량기업들이 사용하고 있는 경영혁신 전략이라 할 수 있습니다. 6시그마 경영혁신 전략은 기업에 있는 어떤
속적인 개선을 해 나가도록 하기 위한 환경경영시스템(Environ-mental Management System; EMS)에 관한 국제표준이다.
-QS-9000
QS-9000은 미국의 자동차 업계 BIC 3사(Daimler-Chrysler, Ford, General Motors)가 ISO 9000:1994 규격 요구사항에 자동차 산업의 특성을 고려하여 자동차 관련 제품 요구 사항을 추가하여, 자동차 업계 시
Problem. 오만한 직원들과 비효율적인 업무방식
3M의 해결방안
GE의 전술대로 8000명의 직원 해고조직의 효율성 높이는 6시그마 시행
3M 주가 되살아남, 효율성 높였다는 칭송
식스시그마에 의해 3M에 발생한 문제
혁신을 추구하는 기업 안정성 중시하는 식스시그마
직원들의 자율재량권 낮아
속화
중국 시장의 뛰어난 인프라를 활용하여 중국 시장을 유비쿼터스 밸류 네트워크를 구축하는 시험무대로 삼고자 하는 소니(SONY)사는 조용하지만 엄청난 변화를 꾀하고 있다. 그러나 세계 3대 미디어 콘텐트 그룹인 AOL 타임워너, News Corp, 디즈니 그룹 모두 중국 시장 진출을 서두르고 있어 미디어
- 디지털신경망 [Bill Gates]
1) 인간의 신경체계를 기업에 적용한 것
2) 적절하게 통합된 정보의 흐름을 꼭 필요로 하는 부서에 적시에 제공하고, 인간의 사고력과 협동을 통해서 판매, 고객, 그리고 통계 등과 같은 정적인 정보를 변형시켜 제품을 설계하는 것
3) 정보의 흐름은 체계적인 시스템 속에서
1.기업 경영에서의 정보의 힘
►정보기술의 개념
-정보기술이란? 기업이 창출하고 사용 중인 정보를 처리하는 기술과 연관된 컴퓨터 하드웨어는 물론 통신기술, 자동화 기술 및 기타 관련 기기나 서비스를 모두 포함하는 광범위한 개념.
-넓은 의미에서 정보기술이란 업무의 효율성과 효과성 증
속 배달’과 ‘60초 30분 보장 시스템’을 떠올린다. 60초 보장은 "FedEx가 만약 고객의 소포를 약속 시간보다 60초 이상 늦게 배달하는 경우 운송비용을 환불해드리겠습니다" 라는 배달시간에 대한 약속이고, 30분 보장은 “소포를 보내신 고객이 전화를 하면 고객의 소포에 대한 운송상황을 파악하여 30분